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      消费者指“无修”二手手机售前疑被拆机换屏,平台:可换机

      作者:?张民 更新时间:?2020年01月10日 19:52:17 游览量:?190

      简述:

      购买时显示该手机95新 本文图均为受访者供图 广东深圳的单先生近日向澎湃质量报告投诉平台反映,他在“找靓机”平台上购买一台二手iPhone7plus,平台客服称手机“无拆无修”。但

      购买时显示该手机95新 本文图均为受访者供图

      广东深圳的单先生近日向澎湃质量报告投诉平台反映,他在“找靓机”平台上购买一台二手iPhone7plus,平台客服称手机“无拆无修”。但使用一年后,手机出现各种问题,自行拆机后发现其中多个部件非原装,要求平台换机被拒。

      12月24日,单先生把手机寄回“找靓机”平台检测后,该平台回应澎湃新闻称,单先生的手机符合换机要求,可进行更换。对于是否存在欺骗消费者的行为,该平台表示只承诺过“无拆”,并未承诺过“无修”,也不存在更换内部部件的行为。

      据单先生介绍,2018年12月13日,他在“找靓机”平台购买了该二手手机。购买时,介绍上写着手机“95新”。他也曾询问手机状况,客服向他承诺“无拆无修”。但在收到手机使用一个月后,即出现了Home键失灵,无法进行指纹验证、无法点亮屏幕等问题。单先生称,他随后通过手机检测软件对手机进行验机,报告显示该手机疑似更换过指纹模组(即Home键部分)。但因为后来恢复正常,他继续使用,未再追究。

      今年9月,手机再次出现Home键及屏幕故障,单先生将手机送至手机维修店进行检测。他说,拆机师傅告知该手机为非原装屏幕,且在手机内部贴有“防拆机”标签。这让单先生不能理解,“既然承诺‘无拆无修’,为什么里面会被放了标签?”此后,单先生的手机频繁出现Home键不灵、无法充电等问题。

      单先生联系“找靓机”平台,认为平台欺骗消费者,要求给个说法,却被平台客服人员告知,因他私自找人拆机,不予受理。

      手机内部的防拆机标签

      澎湃新闻12月18日就此致电“找靓机”平台客服,客服人员表示,不存在欺骗消费者的行为,“找靓机”平台是一个专门做二手手机的平台,回收的机器都会检测是否维修、进水,“我们承诺过‘无修’,就是手机之前没有维修过,但没有承诺过‘无拆’,不拆机检测,我们也不能检测手机是否进水?!?/p>

      对于手机内部“防拆机”标签,该客服称,放置“防拆机”标签是便于售后处理,“我们为了防止用户收到手机后拆机器换零件,都会贴个防拆标签,如果标签撕毁,我们整机是不再保修的?!倍杂诘ハ壬牧酱窝榛峁?,“找靓机”平台客服并不认可,“我们平台出售的商品都是正品二手手机,客服承诺‘无修’就是没有维修过,软件验机结果不一定准确,如果有官方的检测报告可以提供一下?!?/p>

      当日,单先生带手机前往苹果官方售后服务店进行验机,但售后网点拒绝对该二手手机出具检测报告。

      12月20日,“找靓机”平台回应澎湃新闻称,已和单先生进行沟通,可将手机寄回检测,若内部没有损坏或动过的痕迹,可申请给单先生换一台手机,“我们给他特殊换机,并不意味着机器有其他问题,也不是说其他用户私自拆机我们也一样受理,只是考虑到客户的售后体验?!钡ハ壬?2月22日将手机寄回平台检测。

      24日,“找靓机”平台回应澎湃新闻称,单先生的手机符合换机要求,可进行更换。当日,单先生收到的售后信息显示因产品存在隐性问题,符合换货要求。但对于存在什么隐性问题?平台未予回应。

      文章链接:http://www.englekyss.com/sj/9994.html

      文章标题:消费者指“无修”二手手机售前疑被拆机换屏,平台:可换机

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